人們有問的權(quán)利，當(dāng)然，我們也有說“不”的權(quán)利，用不著覺得傷害了誰。
如果別人的要求違背了我們自身的權(quán)利，或者需要額外的時(shí)間或精力，或者我們就是不想答應(yīng)，我們需要用尊敬、清楚、節(jié)制的方式表達(dá)“不”的意見。
有時(shí)以積極的用語開頭會(huì)有幫助：昂：……我真的希望你能加入我們的委員會(huì)。
杰姆：我明白這是一個(gè)好機(jī)會(huì)而且我也愿意幫助別人。可實(shí)在沒辦法，我現(xiàn)在沒有時(shí)間。
昂：杰姆，我知道你很忙，我也不愿意強(qiáng)人所難，但你的很多才能都可以在這里得到發(fā)揮。用別的替代方法堅(jiān)決地建議：杰姆：我真的很想幫忙。這件事很重要，我確信這會(huì)是一次有益的經(jīng)歷。如果我能夠幫忙我一定不會(huì)猶豫，但很不巧。你有沒有想過問問麥瑞？我曾經(jīng)和她共事過一段時(shí)間，我確信她也可以把很多技巧帶入委員會(huì)。
昂：我明白你有多忙了，杰姆。我想對(duì)麥瑞來說這也是一個(gè)很棒的主意。今天下午我去問問她。你是否意識(shí)到上面的例子中的良好溝通技巧，說“不”但并沒有樹敵。不過，我們也不一定非要提供一個(gè)代替方案：托尼:簡，你能幫我寫份報(bào)告嗎?
簡:現(xiàn)在我不能，因?yàn)槲矣龅近c(diǎn)兒麻煩，我必須在4小時(shí)內(nèi)做完我的工作。否則我又誤事了。
托尼:但這不需要太長時(shí)間。
簡:我明白，但我真的沒有一點(diǎn)兒空閑的時(shí)間。
托尼:簡，謝謝你，就幫我這一回吧。
簡:現(xiàn)在我真的幫不了你。
你不能責(zé)備別人的請(qǐng)求，而且我們有權(quán)利說“不”。
如果愿意，你可以提供一個(gè)簡短的解釋，或者就禮貌而直接地說“不”。
卡爾：早上好！今天怎么樣？我想請(qǐng)你參加一個(gè)關(guān)于如何通過免稅投資節(jié)省大筆開支的研討會(huì)。那是一個(gè)很不錯(cuò)的酒店，點(diǎn)心做得非常可口。你想要這周二晚上參加還是周三下午？
泰蓋特：我哪天也不想?yún)⒓印?/p>
卡爾：這是一個(gè)很棒的機(jī)會(huì)，你可以獲得高額回報(bào)的投資。我肯定你想從中獲利或者至少多了解一些。我們還打算下周再為你提供別的研討會(huì)。我能送你其中一封請(qǐng)柬嗎？你的地址是哪里？
泰蓋特：我對(duì)參加研討會(huì)一點(diǎn)興趣也沒有。
卡爾：真的嗎？這可是很好的機(jī)會(huì)。干脆我直接給你寄一封請(qǐng)柬你再考慮一下好嗎？
泰蓋特：不必了，謝謝你。
卡爾：難道說你寧愿付一大筆稅而不想減少一點(diǎn)嗎？
泰蓋特：我真的沒有興趣。
卡爾：那好吧，謝謝你，打擾了。自信的溝通不僅僅是一套技術(shù)，而是基于相互尊重的一系列溝通技巧，包括收集和給予正確的信息，即：愿意聽取從別人的立場(chǎng)出發(fā)的意見，同時(shí)能夠清晰而謹(jǐn)慎地表明我們自己的立場(chǎng)。
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