1．目光接觸
當(dāng)你說話時對方卻不看你，你的感覺如何？大多數(shù)人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽，但是別人可以通過觀察你的眼睛來判斷你是否真的在聽。
2．要適時地點(diǎn)頭表示贊許，還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>
有效傾聽的傾聽者會對所聽到的信息表現(xiàn)出興趣。通過一些非語言的信號，表示同意的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋c積極的目光接觸相配合，都可以讓說話的人知道你在認(rèn)真地傾聽。
3．不要做出分心的舉動和手勢
盡量避免做出讓人感覺你的思想在游走的舉動，這樣說話者就知道你確實(shí)是在認(rèn)真地傾聽。在傾聽時，不要進(jìn)行下面舉動：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，這些舉動會讓說話者感到你很厭煩，對話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒有集中注意力，因此很可能會漏掉說話者傳達(dá)的一些有效的信息。
4．帶有批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內(nèi)容，并提出問題這樣做可以確保對傾聽內(nèi)容的有效理解。
5．有效重復(fù)
就是說用你自己的話把說話者要表達(dá)的信息重新再敘述一遍。有些人在傾聽時會這樣說：“你的意思是不是……？”或者“我覺得你說的是……”這樣說的原因有二：一是因?yàn)橛行е貜?fù)是檢查你是否認(rèn)真傾聽的最佳手段。如果你的思想并沒有注意傾聽或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準(zhǔn)確地敘述完整的內(nèi)容。二來這也是一種精確的控制機(jī)制。復(fù)述說話者的信息，并將此信息反饋給說話者，也可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。
6．不要在傾聽中途打斷說話者
在你表達(dá)自己的意見和態(tài)度之前，先聽完說話者的想法。在別人說話時不要試圖去猜測別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。
7．少說為妙
大多數(shù)人都只愿意傾訴自己的想法而不是聆聽別人。很多人愿意去聆聽，其目的也只是因?yàn)檫@樣可以換取別人對他的聆聽。盡管說的樂趣可能要遠(yuǎn)大于聽的，因?yàn)?a href="http://m.cdkhsjzp.com/huati/chenmo/" target="_blank" class=infotextkey>沉默會讓人難受，但是一個好的聽眾懂得我們不可能同時做到聽和說這個道理。
8．順利轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色
在大部分工作環(huán)境中，傾聽者與說話者的角色常常在交換。有效的傾聽者能夠使說者到聽者以及聽者再回到說者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽的角度而言，這代表著聽者正全神貫注于說者的談話內(nèi)容中。
現(xiàn)實(shí)生活中喜歡搶發(fā)言權(quán)的人比比皆是，因?yàn)槿藗兺ǔ６几谝夂完P(guān)心自己的需要和興趣：高興的事情，不吐不快，對于煩悶和痛苦也同樣需要宣泄。但在大多數(shù)交流中，我們用于應(yīng)答和傾聽的時間，大概和講話的時間一樣多。只是我們自己常常無法意識到這點(diǎn)，而且善于聽取他人談話的人也并不多。
由于不善于傾聽，很多商家也因此失去了客戶；過于熱衷的暢談自己而忽略了他人的感受，其結(jié)果就是談而不暢，因?yàn)閯e人對于傾聽你的談話已經(jīng)失去了興趣。
因此，在溝通中我們要牢記：和你談話的人對于自己的一些需要都要比對你的需要、問題感興趣千倍、萬倍。卡耐基說過，他曾與一位著名的植物學(xué)家聊天，聽對方談大麻和馬鈴薯的種植，結(jié)果他被對方評價為“最有意思的談話家”。其實(shí)卡耐基本人并沒有說幾句話，只不過是表達(dá)出了一種受益良多，并愿意了解更多的愿望。許多人不能留給別人好的印象，主要是因?yàn)樗麄儾蛔⒁饴爠e人講話，他們太專注于自己下面要講的話。在普通人的交往中又何嘗不是如此呢？
達(dá)成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。
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