1、出身普通，父親是卡車司機
HowardSchultz出生于紐約布魯克林Canarsie一個猶太工薪家庭。母親Elaine是位全職家庭主婦（后來是前臺接待員），父親Fred是一名藍領(lǐng)工人，做過很多工作：卡車司機、工廠工人、出租車司機等。
在紐約的廉價安居房長大，Schultz說自己從沒想過以后會經(jīng)商。
1961年，Schultz七歲的時候，父親Fred在開卡車運送尿布的途中弄斷了腳踝。當時，F(xiàn)red既沒有醫(yī)療保險，也沒有工傷賠償金，整個家庭失去了收入來源。
Schultz在他的《PourYourHeartIntoIt》一書中寫道：他一直忘不了父親躺在沙發(fā)上，腿上打著石膏的樣子。
從某種程度上說，Schultz后來取得的重大成功是為了向父親致敬。他說：“父親生前努力做著自己認為有意義的工作，但卻沒有從工作中獲得應有的尊嚴和成就感。”
2、邂逅星巴克，花一年成為營銷總監(jiān)
幾乎從一開始，Schultz就會走上完全不同于父母的職業(yè)道路。高中時，他因為足球踢得好，獲得北密歇根大學的體育獎學金，成為家里第一個大學生。
大學畢業(yè)后，Schultz在Xerox（施樂公司）銷售培訓項目處找到一份工作，這份工作為他積累了豐富的銷售經(jīng)驗。五年后，他跳槽至瑞典公司Perstorp旗下的Hammarplast公司，公司主要出售滴濾咖啡壺等家居用品。沒過多久，Schultz被提升為副總裁兼總經(jīng)理，領(lǐng)導一個銷售團隊。
看上去這個時候的Schultz已經(jīng)小有所成。可是Schultz在書里寫道：“我開始坐立不安。也許這就是我的弱點：我總是好奇接下來該做什么。”
或者，也許是命中注定Schultz以后會遇到星巴克。
Schultz與星巴克的第一次邂逅是在Hammarplast工作期間，當時星巴克在西雅圖有四家店。某次星巴克從Hammarplast定了大量滴濾咖啡壺，數(shù)量之多吸引了Schultz的注意。
出于好奇，Schultz來到西雅圖，與星巴克當時的所有者JerryBaldwin和GordonBowker會面。他被創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)激情和勇氣震驚了，因為當時來看，星巴克非常小眾，只能吸引到一小部分美食家和咖啡愛好者。
如果此時加入星巴克，意味著不僅要換個地方工作，而且直接面臨收入驟減。但Schultz確信這對他而言是正確的決定。他花了一年的時間才說服Baldwin雇傭他為營銷總監(jiān)。
3、星巴克易主，從此成為CEO
Schultz的事業(yè)和星巴克的命運同時改變是在公司派他參加米蘭國際用品家居展。他在米蘭四處閑逛時，意外遇到好幾家意式咖啡吧，店主對顧客的名字、喜好一清二楚，為他們提供卡布奇諾、咖啡拿鐵等。
Schultz瞬間明白了咖啡與人之間其實是有人情關(guān)系的。“這就是所謂的靈光一閃吧”，Schultz在書中寫到。他深信星巴克也應該效仿意大利的這種咖啡服務(wù)方式，他認為星巴克于顧客而言應該是一種體驗，而不僅僅只是一家咖啡店。
但是Baldwin和Bowker并不認同。1985年，Schultz離開星巴克，創(chuàng)立自己的咖啡店：IlGiornale（意大利語，意為“日常”）。
在離開星巴克2年的時間里，他全心全意投入IlGiornale，把他所理解的意大利咖啡文化復制到IlGiornale身上。IlGiornale很快在消費者中流行開來。1987年，IlGiornale收購星巴克，Schultz從此成為星巴克公司CEO。
4、星巴克第一要務(wù)：保證員工福利
在Schultz的職業(yè)生涯中，他的頭等大事是保證員工福利，這很大程度上跟父親的工傷對他的影響有關(guān)。Schultz為星巴克所有員工（包括兼職員工）提供完善的醫(yī)療保險和股票期權(quán)。去年，星巴克宣稱將為員工支付大學學費。
此外，Schultz致力于保持產(chǎn)品質(zhì)量。2008年，當星巴克陷入財政危機時，他臨時關(guān)閉美國7100家門店，讓咖啡師接受再培訓，以做出完美的意式咖啡。接下來2年，星巴克實現(xiàn)了大規(guī)模好轉(zhuǎn)。
如今，星巴克在全球65個國家有超過2.1萬家店鋪，公司估值達770億美元。
盡管距離大學足球隊員已經(jīng)過去很多年，但提到這段經(jīng)歷，Schultz仍然記憶猶新。他在書中寫到，他的決心和毅力彌補了專業(yè)培訓的缺乏，使他不輸于其他隊員。
“我總是奮發(fā)圖強、求知若渴。在別人停下來休息的時候，我仍然在奔跑，跑向別人追不上甚至看不到我的地方。”
熱門專題：