先說一個經(jīng)典小魚鋪的故事，小魚鋪做的很成功，甚至吸引世界500強的ceo前來觀看究竟，那么這間小魚鋪有什么秘訣呢?
美國西雅圖，一家魚鋪名叫派克;30平方米的小天地，每公斤平均售價僅幾美元的小小魚貨店，XX年間將利潤躍升10多倍。
這家叫派克的魚鋪，和其他魚鋪一樣，雖有鋪名，卻不出名，但自老約翰接手后，要讓它改觀：不僅贏利，而且出名。
老約翰先改變魚鋪的視覺效果，又將工作圍裙改為明艷的大紅色，并要求營業(yè)員改善賣魚形象，改掉悶不作聲的呆板狀態(tài)。
老約翰發(fā)明了“呼叫”銷售法，讓員工一邊包裝稱好的魚一邊朗聲叫道：
“這條大鮭魚要跟這位漂亮太太回家去啦!”
“這6只大螃蟹要裝進這位先生的袋子里啦!”
……
喊聲此起彼伏，顧客多時，喊聲誘得路人大多要進去一看，不少人這“一看”就變成了“一買”，而員工因改變工作狀態(tài)從而改變了工作心態(tài)，臉上不僅有笑容與活力，而且許多人已持續(xù)XX年之久。
就這家腥味四溢的魚鋪，不僅顧客盈門，不少世界500強企業(yè)的ceo專程前往派克魚鋪，探求究竟。
為什么? 因為熱情。
在組織里，存在著“2：6：2”原則，先天富有熱情的人與先天性格冷清的人各占十分之二，而十分之六的人居中間帶，他們可能被感染成前者，也可能被感染成后者，而企業(yè)凝聚力與競爭力就在這一前一后之間拉開天壤之別。
人類行為中，最易后天訓(xùn)練的職能是專業(yè)知識與技術(shù)，最難訓(xùn)練的是熱情。
日本記者問美國希爾頓酒店集團的創(chuàng)始人希爾頓先生：您屬下酒店員工微笑服務(wù)做得很好，是怎么培訓(xùn)出來的?結(jié)果希爾頓先生的回答是：微笑的員工不是培訓(xùn)出來的，而是挑選來的。確實，一個人的性格是比較難以改變的，一個性格內(nèi)向、不太愿意與人交往的員工是很難做好酒店服務(wù)工作。因此，對酒店而言，多挑選一些熱情的員工，用他們的熱情去感染其他員工的熱情是非常重要的。熱情是一家酒店成功的基礎(chǔ)，也是一個酒店人成功的基礎(chǔ)。
很多人成功了，他們并不聰明、但非常熱情。
很多人消沉了，他們非常聰明、但缺乏熱情。
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