如家2002年成立,我2004年進入,自己不是一個“原創(chuàng)”創(chuàng)業(yè)者,我叫自己“職業(yè)事業(yè)人”。事業(yè)人和經(jīng)理人最大的區(qū)別就是心能不能放進去,能不能像給自己家里人做事那樣經(jīng)營企業(yè)。這也是經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者最大的區(qū)別。
八年來,我在往這方面靠近。雖然自己沒有創(chuàng)業(yè),但我對創(chuàng)業(yè)也有自己的理解。信念和激情很重要,但有一個前提是要有正常的邏輯。雖然很多執(zhí)著的追求一時無法被認(rèn)證,但它背后總有邏輯的支撐。
產(chǎn)品
首先,要以顧客的真實需求來定位產(chǎn)品。產(chǎn)品基本可以分為兩類:一類是以前沒有的;另一類是既有產(chǎn)品的優(yōu)化。很多時候我們做的產(chǎn)品實際是指后者,比如攜程,它本質(zhì)是旅行社,但是它把這類實體集合化,這就是對既有產(chǎn)品的優(yōu)化。
現(xiàn)在中國有30萬個住宿場所,這個行業(yè)市場容量很大,但整體不賺錢。顧客的真實需求在哪兒？10年了,我們做調(diào)研:顧客最需要的是什么？大部分人還是說第一衛(wèi)生,第二安全,第三熱水、毛巾。
滿足這些需求的核心的東西都要保證,那些表面的則可以忘掉,不創(chuàng)造價值的東西就要砍掉。
模式
對于商業(yè)模式,它其實是對社會的理解,如家用十年間開了1800家酒店,我們沒有圈地造樓,而是采用租的方式,這樣的模式就是源自對社會資源的把握。
未來的企業(yè)是社會化的企業(yè)、協(xié)同的企業(yè),一定要有資源共享的邏輯。從理念上、思維上一定是開放的。我們做這個企業(yè)房子是人家租賃來的,人家為什么租給你而不是租給別人？我租15年、20年,他不用擔(dān)心。這種合作方式會讓你的模式更有競爭力。
戰(zhàn)略
有了產(chǎn)品和模式,如何更進一步地制定戰(zhàn)略?我想應(yīng)該以產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)來定位系統(tǒng)。我是做零售業(yè)出身的,(紅杉資本)沈南鵬他們找過來的時候我也納悶,但其實他們已經(jīng)知道這不是一個酒店,而是一個產(chǎn)品,是一個規(guī)模化的產(chǎn)品;甚至在20家店不到的時候他們就認(rèn)為這是一個產(chǎn)品,要找一個人來把它做到1000家。
連鎖成功的核心是什么？我想到沃爾瑪,它的成功是采用了中央供應(yīng)鏈的模式,是對社會零散供應(yīng)商的一種整體分配。我說先要有會員制,會員可以打折,8.8折、9.2折——這是一種集約方式。如今這部分人占到定房的54%,也就是說如家54%的生意是來自固定的人群,這便是核心客戶。
2004年年底的時候如家是28家店,到我們在美國敲鐘上市的那一天是82家,而從82家到今天的1800多家卻只用了6年時間。
不過,我要提醒的是,在創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中,不要單純看錢,還要看和錢一起創(chuàng)造出來的其他價值,它能使你在融資過程當(dāng)中,不僅僅獲得錢,更能得到對你業(yè)務(wù)發(fā)展更加支持和幫助的東西。
差價
我想商業(yè)有時候是有其復(fù)制性的。隨著城鎮(zhèn)的發(fā)展,隨著中國經(jīng)濟發(fā)力的勢頭由東南部、沿海,向中西部整體發(fā)展以后,做企業(yè)定決策沒有完全保你賺錢的,好的效益都是一種對預(yù)期的判斷和你最后形成的執(zhí)行力來共同決定的。我們是一個酒店業(yè),事實上又是一個房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè),15年、20年的租金上漲非常快,但是我們把它鎖住了。在上海之前的房價是199元,2005、2006年的時候到了230元,今天是300元,房價一定是往上走的,但我們房租是簽了15年、20年的,這樣便可一直賺其中的差價。
特許
優(yōu)先打造品牌是未來發(fā)展的趨勢。今天很多高檔酒店賣床墊、床罩,為什么？因為它的品牌形象已經(jīng)不僅僅是一個酒店,它有自己的品牌延伸。現(xiàn)在有很多精品酒店、主題酒店,也都是一些品牌在做,這樣很容易聚焦客戶。
搞加盟為什么難？因為做品牌需要責(zé)任。我們單單建立自己內(nèi)部系統(tǒng)就做了三年,之后才開始做特許經(jīng)營。我們要做到的是如何從他的角度提供更好的保障,讓對方有投資回報。最大的一個特許業(yè)主自己已經(jīng)開了15家,一年的流水上億元。隨著特許的份額越來越多,最后屬于我們的就是品牌,就是我的客流、我的團隊、我的標(biāo)準(zhǔn)。在全球都是這樣,世界上前五大的酒店管理公司都是上百億元的,它其實就是貼牌,但是后面有它的專業(yè)支持。
多元
未來的發(fā)展我更看重多元化,這其中需要資源共享的合力。我的夢想是成為全球的雅高,今天我有如家、莫泰、和頤,將來可能會有更多的品牌。
如家現(xiàn)在有7萬員工,覆蓋中國260多個城市,那么我可以重新定位這家公司的屬性就是中國最大的落地服務(wù)商,休閑旅游、養(yǎng)老旅游、物業(yè)管理其實都可以提供。
未來
要成為一個成功的企業(yè),最基本的一點就是一定要有價值觀,要有文化,而且是強勢的。企業(yè)文化其實是老生常談,問題在于如何把宣傳變?yōu)樾袆印Ｎ覀冎v尊重員工,落實下來就是要保證他的宿舍干凈,他們每周的菜單必須公布出來。這些都是他基本的生存條件,這是你提倡的,提倡的就要去做,做了以后他會覺得這是對他價值的肯定,他也會肯定你的價值觀。
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