一天，臺(tái)灣首富郭臺(tái)銘來到生產(chǎn)一線視察。他大步流星地上樓，走到綜合辦公室。說是辦公室，其實(shí)是在大廠房的兩側(cè)內(nèi)壁搭起的全開放式小閣樓—人力資源、行政、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等各部門擠在一起辦公。
郭臺(tái)銘走到最里面的廠長面前，神色頗為平和，問廠長，“企業(yè)陷入困境主要是因?yàn)槟膬纱髥栴}？”
現(xiàn)場(chǎng)的全體同仁立刻豎起耳朵。
廠長回應(yīng)：“不同企業(yè)有不同的問題，應(yīng)該不只有兩大問題……”。
郭臺(tái)銘顯然是有備而來，立即提高嗓門：“表面上問題可能很多，但是……”。他加重語氣，“QBQ(問題背后的問題)只可能有兩個(gè)，要么遠(yuǎn)離顧客，要么遠(yuǎn)離員工！”
廠長立即稱是。
郭臺(tái)銘這才點(diǎn)明主題：“我實(shí)地測(cè)量了一下，從距離最近的現(xiàn)場(chǎng)到你的辦公桌所花的時(shí)間是最長的！我要求過，任何生產(chǎn)主觀的辦公桌離生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得超過 10米，你做到了嗎？”
廠長無言。
郭臺(tái)銘繼續(xù)說：“主管辦公室與員工作業(yè)場(chǎng)所之間的距離不是物理距離，而是心理距離。”接著有畫龍點(diǎn)睛道：“心理距離與物理距離成正比！遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)就是遠(yuǎn)離員工，遠(yuǎn)離員工就是遠(yuǎn)離品質(zhì)，遠(yuǎn)離品質(zhì)就是遠(yuǎn)離顧客，遠(yuǎn)離顧客就是接近消亡！”
(汪永麗摘自浙江大學(xué)出版社《虎步與狐步》一書)
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