溝通技巧，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)是很重要的，怎么說(shuō)，怎么做，你懂嗎?下面小編和你們一起分享下勵(lì)志的溝通技巧有什么吧。
一、看場(chǎng)合說(shuō)“不”
私下拒絕往往比當(dāng)眾拒絕好，旁人的存在會(huì)加深殺傷力。如果實(shí)在無(wú)法避開其他人，最好事后馬上找時(shí)機(jī)再與對(duì)方說(shuō)明。
二、表現(xiàn)友好，先肯定再拒絕
態(tài)度友善，先給予肯定再回絕，能降低對(duì)方“被否定”的感受。與其說(shuō)：“我不同意你”，不如微笑著說(shuō)：“你的簡(jiǎn)報(bào)做得真精采!不過(guò)某個(gè)部份無(wú)法完全說(shuō)服我。”
三、“貶低自己”勝于“否定他人”
比起單方面否定他人，可以表現(xiàn)謙虛、心有余而力不足的態(tài)度適度貶低自己，平衡對(duì)方的期望落空，同時(shí)記得以“對(duì)事”取代“對(duì)人”。
與其說(shuō)：“我不能幫你”，不如換個(gè)方式說(shuō)：“我很想幫忙你，但這件事情我實(shí)在也不擅長(zhǎng)”，甚至推薦更適合的人選。
四、巧妙借用別人的話來(lái)拒絕
巧妙借用別人的話，同時(shí)主動(dòng)表示歉意或同情，可以讓對(duì)方知道你的難處，例如：“實(shí)在很抱歉，我們公司政策規(guī)定不能夠……”、“我知道你很需要這個(gè)東西，只是我們主管有交代……”當(dāng)對(duì)方知道不是你單方面作主，比較不會(huì)歸咎于你，也會(huì)知難而退。
五、短暫延遲，可暗示為難之處
毫不留情的立刻拒絕具有強(qiáng)大殺傷力。面對(duì)要求時(shí)，專心看著對(duì)方眼睛，短暫沉默，足以暗示你的為難。
或是把回絕稍微延遲，告訴他：“讓我想想好嗎?”、“我再電話跟你聯(lián)絡(luò)”可以降低他的期待，而且用電話往往比當(dāng)面拒絕容易。
但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空會(huì)讓人更不愉快。
六、提出替代方案
日本話術(shù)訓(xùn)練顧問(wèn)箱田忠昭有一套“DESC說(shuō)話術(shù)”，他在《這樣坦白說(shuō)，不怕得罪人》書中，以上司聚會(huì)后邀你續(xù)攤為例，提供不破壞關(guān)系的拒絕法：
Describe(講述當(dāng)時(shí)情況)：“現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)10點(diǎn)了……”
Express(闡述想法)：“我喜歡唱歌，也很想陪您一起去。”
Suggest(提出提代方案)：“下次如果時(shí)間早一點(diǎn)，再給我一次機(jī)會(huì)，好嗎?”
Consequence(預(yù)告不拒絕的結(jié)果)：“假如錯(cuò)過(guò)最后一班電車就無(wú)法回家，明天的工作可能會(huì)出問(wèn)題，造成您的困擾。
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