相信你也看到很多幫助信息和學(xué)習(xí)資料的信息，好好看看這些知識(shí)，對(duì)你的生意會(huì)有幫忙的!
一、團(tuán)隊(duì)的重要性
做好任何一個(gè)項(xiàng)目，都需要一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)。無論是公司、企業(yè)也好，就連淘寶小店，都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來合作運(yùn)營很多事情。擁有一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)，分工明確、相互信任、互幫互助這是非常重要的。一個(gè)好的店家，在客服有過失的時(shí)候，不是責(zé)罵與扣工資，而是予以理解與引導(dǎo)式的態(tài)度。讓團(tuán)隊(duì)成員在沒有壓力與愧疚中引導(dǎo)與激勵(lì)式的快速進(jìn)步，這是一個(gè)深思的問題。很多賣家對(duì)于客服發(fā)錯(cuò)貨或者退貨等都是極為反感的，搞的客服夾在中間挺難受的，我想有刻寬容與信任的心去做每件事情一定會(huì)做的更好!而一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，是少不了一位運(yùn)營策劃高手的。店鋪的生意好與壞，一定程度上取決于店鋪的推廣力度與營銷戰(zhàn)略，深知先要把握哪個(gè)層面，做到什么份上，層層推進(jìn)的吸引消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的售后團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)店鋪獲得好口碑的關(guān)鍵，特別是淘寶修改了評(píng)價(jià)體系以后，尤為重要，好的售后團(tuán)隊(duì)不但能減輕顧客的不滿，第一時(shí)間予以解決問題，同時(shí)還直接關(guān)系著“顧客回頭率”的問題。
二、良好的信譽(yù)、服務(wù)
注重售后服務(wù)，打造良好的信譽(yù)。有店家打出“無條件包退包換承擔(dān)快遞費(fèi)”的旗號(hào)，因?yàn)樗乐挥袃?yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì)吸引更多的客人，讓客人買的放心，買的安心是最能讓買家欣喜并認(rèn)同的。當(dāng)然這一點(diǎn)要做到還是需要非常大的魄力的，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候一來一回一去的快遞費(fèi)用并不少。
三、互動(dòng)活動(dòng)
走訪的這家店鋪，在公告里，每個(gè)月舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，來與買家朋友們進(jìn)行互動(dòng)。而且獎(jiǎng)品都是不錯(cuò)的東西，比如這次“看誰秀的多”獎(jiǎng)品是PSP一部。這一方面抓住了買家朋友的“獲獎(jiǎng)”心里，就會(huì)拼命的秀商品;但是另一方面其實(shí)是為小店做了活廣告。再說的直接一些，只有買的多才能秀的多，一定意義上來說，真的是促進(jìn)了市場。
四、其他細(xì)節(jié)
1、在每件發(fā)貨包裹里，都會(huì)準(zhǔn)備一張“售后保障單”上面有退貨、換貨的框，還有原因欄等，而店家自己也會(huì)有發(fā)貨的記錄單，以便將來核實(shí)，看!做的多用心。
2、撰寫開店日記，讓買家朋友了解自己的成長歷程。同時(shí)也能將自己的經(jīng)營理念在不知不覺中灌輸給買家朋友。
其經(jīng)營理念，真的讓我非常的驚嘆!說實(shí)在的很多都是大家所想不到的，但是卻能激發(fā)超大的效果。希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)転樘詫毜男值芙忝迷谔詫氶_店過程中，帶來一些靈感!
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