俗話說“顧客就是上帝”,那么當(dāng)“上帝”購買商品時或者購買商品后因為某些原因不高興了,我們該怎么讓“上帝”“息怒”呢?什么樣的服務(wù)才能讓他滿意呢?我們怎么做才能為其推薦合適的產(chǎn)品呢?以下僅供大家參考：
一、訂單常用回復(fù)和站內(nèi)信使用
大家都知道,溝通是處理一切問題的基本方法,那么在速賣通平臺上,常用的溝通渠道有哪些呢?
1、正常的訂單留言
訂單留言是針對現(xiàn)有的訂單進(jìn)行留言溝通,針對有些客戶賣家朋友可以發(fā)多語言留言,重要的訂單還可以在附件中插圖片,以便更好的說明情況。
2、站內(nèi)信
站內(nèi)信可以多功能合并,它的溝通基本功能強(qiáng)大而且有效,并且站內(nèi)信有準(zhǔn)確時間提醒和標(biāo)識功能,同時,站內(nèi)信還有指定黑名單和查看歷史訂單的功能。
3、旺旺在線聊天工具
在使用旺旺聊天工具時,對于重要客戶賣家朋友要學(xué)會“備注”備注之外還要學(xué)會分組,可以按國家或者行業(yè)類別進(jìn)行分組,這樣便于回訪和發(fā)送回復(fù)詢盤。
4、在上面我們提到了對客戶的回復(fù),那么在平臺操作的過程中,我們在什么情況下需要回復(fù)呢?
1)訂單生成前在訂單生成前如果客戶拍下產(chǎn)品而沒有付款,賣家朋友可以給客戶發(fā)送郵件進(jìn)行詢問;在客戶下單之前也可以進(jìn)行詢問,對于支付的方式,賣家也可以發(fā)郵件咨詢客戶。
2)訂單處理中在訂單處理的時候?qū)τ趥湄浖?xì)節(jié)的確認(rèn)賣家可以發(fā)郵件給客戶,同時對于,報價、清關(guān)、圖片、發(fā)票和貨運方式都可以向客戶咨詢確認(rèn)。
3)訂單結(jié)束后在訂單結(jié)束后可以針對客戶反饋的類型進(jìn)行回復(fù)詢盤,也可以給客戶發(fā)郵件催好評,另外,還不能忘了客戶回訪型的回復(fù)。
4)特殊情況特殊情況就是修改差評,取消糾紛、缺貨取消訂單和老客戶新產(chǎn)品推薦時,可以給客戶發(fā)送郵件進(jìn)行回復(fù)。
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