不管你對于每天接觸的客戶具有何種想法，這都無所謂，重要的是你對待他們的方法。以下是勵(lì)志人生小編為大家整理的關(guān)于與客戶聊天的溝通之道，歡迎閱讀!
與客戶聊天的溝通之道:
第1招 遵守禮儀 溝通時(shí)，要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高溝通效率。
第2招 適時(shí)承認(rèn)自己的過失 如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對別人造成一些傷害，充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”(對不起，是我的錯(cuò))，通常能夠獲得對方的原諒。
第3招 抱怨不是無理取鬧 以激憤的語氣向人抱怨某件錯(cuò)事，很可能令人心生反感。不如心平氣和而語氣堅(jiān)定地告訴對方“I have a complaint to make”(我有怨言)，然后告訴他所發(fā)生的事。
第4招 資料須充實(shí)完備 具體的物品比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 “We have a pamphlet in English”(我們有英文的小冊子)或 “Please take this as a sample”(請將這個(gè)拿去當(dāng)樣品)時(shí)，一定會對你感興趣。如果掌握資料全面，有問必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
第5招 緩和緊張的氣氛 當(dāng)會議陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)提出“How about a break?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解，再回到會議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
第6招 做個(gè)周到的主人 如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了向?qū)Ψ教峁┦孢m的場所以外，更應(yīng)盡量向?qū)Ψ教峁┯兄跍贤ǖ钠渌?wù)。“ You can use our office equipment if necessary”(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備)，這對己方也是很有利的。
第7招 妥善安排會面的約定 當(dāng)你到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，要先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時(shí)拜訪，也要通過對方的秘書告知：我想和李先生約見一次(I’d like to make an appointment with Mr.Lee)。讓對方有所準(zhǔn)備。
第8招 向溝通對手表示善意與歡迎 如果溝通是由你發(fā)起，你要熱心地告知他：我會安排一切。這不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。
第9招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 如果溝通地點(diǎn)是在你的公司，那么請叮嚀公司其他人員，勿在溝通過程中做不必要的干擾，否則會影響溝通的意愿和熱忱。
第10招 詢問對方的意見 與人溝通時(shí)，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion?”(你的意見是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想聽聽你對這個(gè)問題的看法。)，可使對方感覺受到重視，有助于達(dá)成協(xié)議。
第11招 清楚地說出自己的想法與決定 如果在溝通場合中無法詳實(shí)地說出心中的意念，會使對方失去和你溝通的興致。如：你在向警察描述車禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“Ihad theright-of-way.“(我有優(yōu)先行駛權(quán)。)或沒告訴他“ I think I should call a lawyer.“(我想我該叫個(gè)律師。)，你會因此吃大虧。平常多注意英美人士對這類場合的應(yīng)對，可使英語水平大有進(jìn)步!
第12招 找出問題癥結(jié) 對于發(fā)生老客戶不再向你的公司訂貨等情況時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?ldquo;What seems to be the troubte?”(有什么困難嗎?)或問一句“Is there something that needs our attention?”(有什么需要我們注意的嗎?)。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。
第13招 要有解決問題的誠意 當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，一定要對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)會令對方覺得你有責(zé)任感，恢復(fù)對你的信任。
第14招 適時(shí)提出建議 當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通走出僵局，甚至圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你給客戶的貨物，不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證 “We'll send you a replacement right away.“ (我們會立即寄給您一批替換品。)或者 “We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。)那么，客戶可能憂慮減半，而愿意考慮您的提議。
第15招 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié) 商務(wù)洽談中涉及到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，更要對擬好的合約詳細(xì)過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)如合約內(nèi)容錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對方“I'll have to return this contract to you unsigned.”(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不能含糊。
第16招 聽不懂對方所說的話時(shí)，務(wù)必請他重復(fù) 英語不是我們的母語，聽不懂很自然。不懂裝懂是有害的。只要說”Would you mind repeating it?“(您介意再講一遍嗎?)，對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
第17招 使談判對手作肯定答復(fù)的問題 通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，試著以“Is it important that …?”(…是不是對您很重要?)或“Is it helpful if …?”(如果…是不是對你有幫助?)如獲得他的肯定，要使你的建議通過也就不難了。
第18招 做適當(dāng)?shù)淖尣?不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“The best compromise we can make is … ”(我們所能做的最好的折衷辦法是…)或是“ This is the lowest possible price.”(這是最低的可能價(jià)格了。)然后堅(jiān)定不移。如果讓步太過，就要有所損失了。
第19招 不要倉促地做決定 允諾人家的事情再反悔，會令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮。不妨請他給你一點(diǎn)時(shí)間“Please let me think it over.”(請讓我考慮一下。)或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow?”(明天再答復(fù)您行嗎?)切記，倉促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果!
第20招 說“不”的技巧 在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No.”拐彎抹角地用“That's difficult“(那很困難。)或“Yes, but...“(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)劇＿@樣，你就站在溝通的有利位置上了。
第21招 不要催促對手下決定 當(dāng)溝通的對方需要時(shí)間來考慮一下方案時(shí)，千萬不要一直催促他“Hare you decided?”(你決定了沒有?)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。
第22招 沉默是金 面對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。為了避免簽約時(shí)的爭執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會議結(jié)束時(shí)傳閱。每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，都要提醒對方“Let's have the agreed items recorded.”(我們達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來。)
第23招 過分吹牛，足以敗事 為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對手過份吹噓，輕者不再與你打交道，嚴(yán)重的還要告你欺詐。所以不要輕易向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”(我們可以給您一百年的保證。)的承諾。
第24招 不浪費(fèi)溝通對手的時(shí)間 在溝通開始之前，最好事先了解溝通對手的行程表。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對他說“I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。)他一定會感激你的周到細(xì)心，因此也會采取合作的態(tài)度。
第25招 達(dá)到目地，立即離開 協(xié)議達(dá)成后不要流連忘返，否則可能有兩種危險(xiǎn)：溝通對手改變主意;或者你因松懈而口不擇言，說錯(cuò)了話。因此，協(xié)議一經(jīng)達(dá)成，立即以 “I'm glad to have met you, Mr. Lee.“(李先生，很高興認(rèn)識您。)收場，告別離去。
第26招 充滿信心地進(jìn)行溝通 面對溝通對手要充滿信心。讓對手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是告訴他“ You can ask me anyquestion.”(您可以問我任何問題。)如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。
第27招 對溝通對手的專長與能力表示認(rèn)知 向你的溝通對手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.“(我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。)相信他一定不愿意讓你失望。
第28招 以肯定的語氣，談?wù)搶κ值膯栴} 當(dāng)對手正在為某個(gè)問題煩惱，你的一句 “I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.“ (我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。)必能使他寬慰不已，而你的溝通力也大大增加了。
第29招 委婉地透露壞消息 人對某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受的。在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他“Bad news，I'm afraid”(恐怕是壞消息喔。)也能收到相同的效果。
第30招 強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境 說服溝通對手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見理由就是“ Our costs are way up too, ”(我們的成本也上漲了。)以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。
第31招 向談判對手略施壓力 為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力也是值得考慮的手段。一句“ Unless you ordr in February, we won't be able to deliver in April.”(除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。)或者“ The Special price will be effective until Mag 30.”(特價(jià)的有效期限到五月三十日。)都可能使?jié)撛诘馁I主迅速決定。
第32招 不要幸災(zāi)樂禍 當(dāng)你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來提醒他“I told you so!” (我告訴過你吧!)這種話對溝通沒有幫助，卻會使聽者更加反感。
第33招 保留溝通對手的面子 向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手本人，也可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上：“ Someone must have given you wrong information.“(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)這樣可以引導(dǎo)對方修正他的觀點(diǎn)，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
聊天高手跟客戶溝通技巧:
怎么樣和QQ目標(biāo)客戶聊天的技巧當(dāng)你是一個(gè)人信任你了，那自然你們也就有了溝通。因?yàn)闇贤ê徒涣鞑艜屇愕娜藲夂兔麣馍蟻恚矔黾铀麄儗δ愕恼承浴Ｏ葋韼讉€(gè)Q聊技巧：
語氣助詞別亂發(fā)：來做一個(gè)調(diào)查，你最討厭網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)候的語氣助詞是什么?呵呵、哈哈、嘿嘿、嘻嘻、哦等等。反正我是最討厭的是呵呵了。我跟對方聊天都是真心交流的，我聊的正火熱呢，他突然搞過來一個(gè)呵呵，這種敷衍的態(tài)度。
實(shí)在讓我的滿腔熱血頓時(shí)變的冷淡，這樣的人我就不愛理他了。無論你是聊還是不了，一定要說話，即使你很忙，你最好跟對方說一聲你比較忙回頭了。而且經(jīng)過調(diào)查單項(xiàng)和多項(xiàng)調(diào)查，呵呵詞語的網(wǎng)友討厭率高達(dá)46.8%，其中哦也達(dá)到了人人網(wǎng)互踩群30%左右。
字體和顏色最好使用默認(rèn)的，至少要看的舒服，我記得看見一位老兄發(fā)過一則廣告，字?jǐn)?shù)并不多，結(jié)果一屏沒顯示完，還五顏六色，看到的直頭暈，這樣的網(wǎng)絡(luò)推廣怎么能不讓人反感呢。
盡量不要發(fā)硬性的廣告，而是把營銷推廣溶入到平時(shí)的交流中，自然的植入，是最容易讓人接受的。合理利用群名稱和公告欄，不過這些只有群主和管理員才能操作，所以要多自己建群或者多擔(dān)任管理員。 鴨鴨QQ空間留言軟件
所謂神經(jīng)推廣法就是跟瘋子一樣亂發(fā)，去淘寶購買一些等級稍微高的QQ號碼，不要用新注冊的QQ號，然后每天利用望族提供給你們的工具選擇你的定向群組每天加上他20個(gè)，100個(gè)QQ號每天可以加20xx個(gè)群，一個(gè)QQ群只算100人，那么就有20xx0人看到你這個(gè)群發(fā)器 廣告，我們只算你這個(gè)一個(gè)群只有10個(gè)人點(diǎn)擊進(jìn)你的廣告頁面，那么就有20xx人，其中每天20xx人里面只算成交率只有千分之一，那也能成交2單。一單利潤如果算100的話，那就是200元/每天。當(dāng)然這個(gè)是在沒有弄好轉(zhuǎn)化率的情況下做的，望族后期會教大家怎么樣提高轉(zhuǎn)化率。tnt彈道軌跡瞄準(zhǔn)器
首先講點(diǎn)，QQ要多加活躍的群，人數(shù)多的大群。進(jìn)群的方法可以寫“群主，朋友介紹過來的，麻煩通過。”我是試過的 10分鐘加了10幾個(gè)大群，都是非常活躍的。接下來就要更改群名片了，一定要符合群名片，要不就會被T了。對QQ群有個(gè)小竅門，就是把名字更改和群主或群里名氣大的人，那樣會引起別人的關(guān)注。一定要注重精準(zhǔn)營銷，你推廣的什么就加什么類型的群。剩下就是群發(fā)器 信息了，可以通過發(fā)群郵件，還有群聊天。自動群發(fā)漂流瓶軟件
稱呼別亂用：跟對方聊天，無論是誰都要彼此尊重對方，即使對方是菜鳥，那也一樣的真心交流。切忌別用小，或者命令性的口吻，這樣會讓對方對你有反感。聊天時(shí)候多多加點(diǎn)什么親切詞語，比我兄弟、朋友、MM等等稱呼對方
熱門專題：