在工作中，不可避免要和別人發生沖突。在沖突中不會有贏者，沒有解決的沖突被壓制，遲早一天又會爆發。比贏得異常沖突更重要的是如何化解沖突：
沖突是不可避免的。沖突不是世界末日，相反，可能是學習新東西的開始。沖突是因為雙方都固執己見。關鍵在于不要讓沖突沒有止境。
越早處理沖突越好。最好一開始就讓它結束。有些話越晚越難開口。
善意的詢問。如果有人做了讓你惱火的事情，或者你不理解他們為什么這么做，只要問一問清楚就可能讓你的想法大不一樣。千萬不要覺得別人就是針對你。
邀請對方一起討論問題。不要指望一個電話一封email就能解決問題。
客觀的觀察。
道歉。沖突的雙方一起制造了沖突，為你所做的導致沖突的事情道歉。不是讓你承擔全部責任，只要你為自己做的事情負責。
贊賞。在沖突的過程中贊揚對方，告訴他們為什么你覺得有必要解決沖突。可能比較難，但會有非常好的效果。
考慮后果。沖突會導致什么？有必要么？考慮沖突的后果可以讓你知道為什么需要解決這個沖突。
定一個目標。一個雙方都認可，有好結果的目標。
提出請求，看看有什么可以馬上去做的具體事情。
找調解人。如果沒法靠雙方解決，可以找一個中立的調解人。
找律師。
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