世界上有一種常開不敗的花，那就是微笑之花，它不分四季，不論南北，只要有人群的地方就有它的身影，越是高潔的心靈，就越能召喚出圣潔的微笑之花。
微笑是人類最美的表情，是我們每個人的本能，不需要后天的刻意學(xué)習(xí)。一個人再富有，也不會富有到不需要別人的微笑；一個人再貧窮，也不會窮到給不了別人一個真誠的微笑。
很多年前，我是一個不大會笑的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也常常不懂得控制自己的情緒。那時，在公司里，我常常會板著一張嚴(yán)肅的面孔。有時候，遇到自己心情不好或是碰到什么煩心的事，我就會狠狠地批評員工，使員工也很不開心，整個公司的氣氛都很壓抑。
好在，我這個人有自我檢討和自我批評的習(xí)慣。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，一個人的情緒是會傳染給旁人的，特別是團隊領(lǐng)導(dǎo)者的情緒更具有極大的傳染力和殺傷力。如果我整天擺出一張苦瓜臉，卻教育下屬要微笑服務(wù)，下屬是很難做到的。而且，如果讓下屬看見老板或上司整天板著一張臉，他們心里就會不踏實，工作的時候也沒有安全感，他們甚至?xí)a(chǎn)生許多遐想：老板今天心情不大好，我是不是做錯什么了？老板不開心，企業(yè)是不是遇到了什么問題？這家公司不會出什么大問題了吧？
當(dāng)下屬的情緒受到了污染，變得心事重重的時候，他也會擺出一副苦瓜臉。顧客來消費的時候，看到這個企業(yè)里幾乎所有的人都長著一副苦瓜臉，就會打心眼兒里覺得不舒服，會覺得到這里來消費簡直就是自己找罪受：這家企業(yè)的員工怎么連一個笑容都沒有？好像我欠他們錢一樣，下次再也不來了。
當(dāng)認(rèn)識到這個問題的嚴(yán)重性之后，每當(dāng)我能量下降時，每當(dāng)我有煩惱的事情時，每當(dāng)我想批評員工的時候，我會先把自己關(guān)在辦公室里，我不希望在自己情緒不穩(wěn)的時候，說出一些過激的話。我一說完，員工就拎包走了，這不是我想要的結(jié)果。
所以，每次到公司去，我都會先調(diào)整好自己的情緒和能量。我會給員工展現(xiàn)出自己最好的、最燦爛的和最有信心的一面。每次，一推開公司大門，我就會對每一個人露出燦爛的微笑，跟所有的員工進行眼神交流，跟他們打招呼，讓他們看到我最真誠的微笑。我發(fā)現(xiàn)，我笑得越燦爛，員工的內(nèi)心就越有安全感，他們就會覺得這家企業(yè)會有發(fā)展，他們也很樂意去做事。當(dāng)員工接收到這種微笑的能量后，就會變得很開心、很快樂，他們也會發(fā)自內(nèi)心地微笑起來。當(dāng)每個人都微笑起來時，公司的能量場就會變得特別好。
微笑的魅力是無窮的。它就像巨大的磁鐵一樣，會使你的生命產(chǎn)生巨大的吸引力，為你吸引來無數(shù)的好運。泰戈爾說："當(dāng)你微笑時，世界愛上了你。"卡耐基說："微笑是人類的特權(quán)。"雨果說："微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。"的確，微笑可以開啟布滿灰塵的心靈，可以給人們帶來希望。交際中，人們臉上的微笑，就是向他人表示：我喜歡你，我非常高興見到你！你的出現(xiàn)令我感到很快樂！這樣重要的溝通訊息，卻很遺憾地被很多人忽視了。
我有一位學(xué)員結(jié)婚十三年了。結(jié)婚十三年來，他一心撲在自己的事業(yè)上，很少與自己的太太交流。即使與太太相對而坐，他的心里也在思考著公司的發(fā)展。他經(jīng)常板著一張臉孔，很少對自己的太太露出一絲微笑，甚至很少會同太太說上幾句話。他的家庭生活一直很沉悶。
后來，不幸的事終于發(fā)生了，他的太太覺得這樣的生活簡直就是一潭死水，了無生趣，自己就像家里的保姆和傭人，從沒有感受過作為太太的溫情與幸福。她想，面對這樣一個長著一副撲克臉的老公，即使生活條件再好，又有什么意思呢？于是，她向他提出了離婚。
當(dāng)太太向他提出離婚時，他感到萬分驚訝和難過。他不明白自己這么多年來，拼死拼活地發(fā)展事業(yè)，拼命地賺錢，不就是為了讓太太和孩子生活得更好嗎？為什么現(xiàn)在太太都不理解自己，而且還要離開自己？他大發(fā)雷霆，并且放出狠話："想離婚可以！凈身出戶！一分錢也別想帶走！"于是，他和妻子本來就冰冷的關(guān)系，真的到了絕裂的邊緣。
就在他一籌莫展的時候，經(jīng)過朋友的介紹，他來參加了我的"總裁模式之道"的課程，在課程中，當(dāng)談到有關(guān)愛與家庭的話題時，他流下了眼淚，一顆冰冷的心慢慢融化了。他意識到，自己之前犯了一個大錯，以為把太太娶到手，只要給她很好的物質(zhì)享受就OK了。這么多年來，他很少主動關(guān)心太太，他不理解太太對于愛的需要，他甚至從沒有給過太太一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。
課程結(jié)束后，他決定改變這種狀況。
早晨，他洗臉的時候，從鏡子里看到了自己那張繃得緊緊的臉孔，是那樣生硬、蒼白。當(dāng)看到這張臉的時候，他自己也嚇了一跳，他不知道從何時起，自己的臉竟然變成了這副模樣。他對自己說："你今天必須要讓你那張像石膏一樣蒼白的臉放松，你要展露出笑容，要開始關(guān)心你的太太和孩子，就從現(xiàn)在開始！"
當(dāng)一家人坐下吃早餐的時候，他的臉上突然出現(xiàn)了這么多年來，難得一見的輕松與笑意，他向太太打招呼："親愛的，早晨好!"
他太太的反應(yīng)是驚人的，她完全愣住了。然后，埋藏在心里多年的委屈，伴隨著眼淚泉涌般傾瀉而下。接著，一家人抱頭痛哭。
后來，這個家庭終于撥云見日，所有的陰霾一掃而空。先生、太太還有孩子的臉上都洋溢著燦爛的微笑。
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