從前，有一位畫家想畫出一幅人人見了都喜歡的畫。畫畢，他拿到市場(chǎng)上去展出。畫家放了一支筆，并附上說明：每一位觀賞者，如果認(rèn)為此畫有欠佳之筆，均可在畫中著上記號(hào)。晚上，畫家取回了畫，發(fā)現(xiàn)整個(gè)畫面都涂滿了記號(hào)。畫家十分不快，對(duì)這次嘗試深感失望。
畫家決定換一種方法去試試。他又摹了一張同樣的畫拿到市場(chǎng)展出。可這一次，他要求每位觀賞者將其最為欣賞的妙筆都標(biāo)上記號(hào)。當(dāng)畫家再取回畫時(shí)，他發(fā)現(xiàn)畫面又被涂遍了記號(hào)。一切曾被指責(zé)的筆劃，如今卻都換上的贊美的標(biāo)記。"哦!"畫家不無感慨地說道，"我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奧妙，那就是：我們不管干什么，只要使一部分人滿意就夠了;因?yàn)椋谟行┤丝磥硎浅髳旱臇|西，在另一些人眼里則恰恰是美好的。"
誰(shuí)也不能做到能讓所有人滿意，個(gè)人與單位均是如此。美國(guó)西南航空就是靠抓住"希望準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，不介意旅途舒適"那部分客戶，而在其它航空公司業(yè)績(jī)大起大落時(shí)，始終保持了高盈利。
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